ALTERNANCE 2025 – Technicien Analyste Client H/F

Notre entreprise

POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI !

82 % des étudiants recommandent le Crédit Agricole pour une première expérience professionnelle ! Envie de comprendre pourquoi ?
Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n’est pas juste une alternance, c’est la possibilité de pouvoir s’exprimer et de construire votre parcours tout en étant accompagné.

Tout le monde connaît le Crédit Agricole ! Vraiment ? 1er financeur de l’économie française, nous sommes aussi la Banque Universelle de Proximité et nos 4000 collaborateurs dans 273 agences en 2024 agissent dans l’intérêt de nos clients et celui de la société avec proximité, responsabilité et solidarité. Développer les territoires, proposer des solutions sur-mesure pour des projets de vie de nos clients, c’est ce qui nous anime !

Les 3 raisons de nous rejoindre ?

•Ici, vous donnez plus de sens à votre métier : vos actions ont de l’impact !
•Ici, vous intégrez un collectif engagé : la confiance est le fondement de toutes nos relations.
•Ici, vous développez votre potentiel : que vous soyez ou non issu du monde bancaire, créez le parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.
Vous l’avez compris, pour vous tout commence ici !

Vos missions

SOYEZ ENGAGÉS AVEC NOUS !

Voici les missions qui vous seront confiées : 

• Analyser et répondre aux réclamations client simples et complexes, de 2ème niveau :
  • Réceptionner et qualifier les réclamations clients en provenance des différents canaux (DG, Casa, Réseaux sociaux, mails, téléphonie, etc.).
  • Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants,
  • Analyser la réclamation,
  • Décider une solution adaptée et complète
• Intégrer et respecter les procédures de l’unité (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques) et participer activement à leurs évolutions.
• Accompagner le réseau et les collaborateurs dans le traitement des réclamations de niveau 1 avec lien régulier avec tous les services contributeurs (réseau et siège).
• Contribuer aux résultats statistiques de l’unité (quantitatifs et qualitatifs) et remonter les dysfonctionnements.
• Contribuer à la bonne mise en œuvre des solutions mises en place dans le cadre du projet P10 du PMT – Sollicitations Client (pilotage et respect des délais par exemple).

Vos différences qui comptent

Ici, chacun compte !

Vous êtes en Bachelor, Licence ou autre diplôme équivalent à un BAC + 3 : 

Savoir-faire

• Tisser un réseau relationnel de proximité avec des partenaires internes (services de la CR, du Groupe) ou externes.
• Etre en capacité à travailler en synergie et de manière transversale avec les différentes directions de CA IDF.
• Interpréter les indicateurs liés au traitement des réclamations et formuler des plans d’actions.
• Connaître l’ensemble de la gamme des produits et services bancaires proposés.
• Capacité à gérer des situations litigieuses.

Savoir-être

• Etre orienté client externe et interne : Mettre tout en œuvre pour atteindre la satisfaction du client interne ou externe en identifiant ses besoins et les solutions adaptées et conformes.
• Faire preuve de rigueur : Avoir le sens de l’organisation et être méthodique dans l’exercice de ses fonctions.
• Autonomie : Savoir mener les activités de son périmètre sans assistance et proposer des améliorations.
• Avoir le sens du relationnel : Entrer facilement en contact avec autrui et communiquer de manière aisée.
• Faire preuve d’empathie et d’écoute : Se rendre disponible pour écouter et comprendre sans à priori, ce que ses interlocuteurs expriment.
• Capacité d’analyse et de synthèse : Identifier l’ensemble des aspects d’un sujet et les examiner d’une manière critique pour formuler un point de vue étayé. Identifier et présenter les informations clés, émettre un avis en structurant et résumant l’ensemble des éléments utiles du dossier.
• Faire preuve d’agilité : Avoir la capacité à s’adapter rapidement et efficacement à des changements.
• Faire preuve de confidentialité : Manifester de la discrétion et se restreindre de divulguer des informations à caractère confidentiel.
• Etre bon communicant : Etre à l’aise dans la prise de parole et dans la rédaction écrite.

 

Package de rémunération :

Votre travail crée notre valeur avec une rémunération à partir de 19 116€/an, rémunération variable, prime d’intéressement, de participation, et primes liées à des événements de vie. 

Avantages adaptés à votre quotidien :

L’équilibre vie privée, vie professionnelle chez nous, c’est important : 25 jours de congés payés, RTT au prorata de votre présence en entreprise.

Bien sûr, accès au RIE ou tickets restaurants, mutuelle et prévoyance font parties intégrantes du package.

Profitez également de 50 % de vos frais de transport remboursé ainsi que de tarifs préférentiels sur les produits bancaires et assurances.

Être là pour vous à chaque étape :

Vous êtes notre priorité. Dès les premiers jours, nous sommes là en vous proposant une journée d’intégration.

87% des collaborateurs se disent fiers de travailler pour le Crédit Agricole. 

Et si c’était vous notre futur collègue ?

Reconnu comme le premier service financier pour les évolutions de carrière par Linkedin et comme leader en RSE par Universum, nous offrons un environnement où votre travail est valorisé et votre contribution reconnue.