Chef de réception (H/F)
Vos missions
Situé au cœur du 3e arrondissement de Paris, notre établissement 3 étoiles recherche un Réceptionniste dynamique et expérimenté afin de piloter son service réception et contribuer activement à la performance de l’hôtel.
Vos missions
Sous l’autorité de la Direction, vous êtes garant de la qualité de l’accueil, de la satisfaction client et de la performance économique de l’établissement.
Gestion opérationnelle
– Accueil physique et téléphonique de la clientèle
– Gestion des arrivées et départs
– Traitement des réservations (mail, téléphone, plateformes)
– Supervision du bon fonctionnement de la réception
Yield management & développement commercial
– Suivi et analyse des indicateurs de performance (taux d’occupation, ADR, RevPAR)
– Optimisation du chiffre d’affaires grâce à l’ajustement des tarifs et des grilles tarifaires
– Mise en place d’actions pour développer les ventes en direct et réduire la dépendance aux OTAs
– Développement et fidélisation d’un portefeuille clients (particuliers et comptes sociétés)
Gestion administrative
– Contrôle de la facturation et des encaissements
– Garantie de la conformité administrative et du suivi des données
Relation client
– Accueil personnalisé et accompagnement des clients
– Mise en valeur de l’offre touristique parisienne par des conseils adaptés
Communication interne
– Coordination avec les différents services de l’hôtel
– Participation à la cohésion et à la dynamique d’équipe
Profil recherché
Expérience
– Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
– Forte sensibilité commerciale
Compétences techniques
– Maîtrise impérative du logiciel MEWS
– Connaissance de la plateforme D-EDGE
– Bonne maîtrise de Microsoft 365
Langues
– Anglais courant indispensable
– Une troisième langue est un plus
Savoir-être
– Sens de l’organisation
– Réactivité et autonomie
– Capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs commerciaux
Conditions
– Contrat : CDI
– Horaires : du lundi au vendredi – 14h00 à 22h00 (40h hebdomadaires)
– Rémunération : 2 600 € net (transport inclus)
– Avantages : complémentaire santé Surco
Vos différences qui comptent
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
