Responsable Accueil & Encaissement – Espace baignade

Vos missions

Dans le contexte de très forte fréquentation estivale, nous recrutons un Responsable Accueil & Encaissement, chargé d’assurer le bon fonctionnement du pôle accueil/encaissement de l’espace baignade et de contribuer à la qualité de l’expérience visiteurs.
Vos missions :
Pilotage de l’activité pôle caisse / accueil / buvette
– Organiser et superviser l’ouverture et la fermeture des caisses
– Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes.
– Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement,
vérification les DLC)
– Contrôle l’état de propreté des buvettes.
– Garantir la fluidité des flux d’entrée en période de forte affluence
– Assurer la qualité de l’accueil, de l’information et de l’orientation des usagers
– Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil (propreté, affichage, supports d’information)
– Être garant de l’image du site auprès du public
Gestion financière et administrative
– Mettre en place et contrôler les fonds de caisse
– Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse
– Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts
– Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement
– Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes
– Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents)
Management des équipes
– Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d’agents de caisses
– Élaborer, gérer et ajuster les plannings
– Répartir les postes en fonction des flux et priorités
– Assurer les briefings et transmettre les consignes
– Suivre les heures, absences et besoins en renfort
– Accompagner et former les saisonniers
Organisation et coordination opérationnelle
– Organiser l’accueil des groupes (réservations, facturation, retards)
– Coordonner l’activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance)
– Adapter l’organisation en fonction de la fréquentation
– Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins
Sécurité et gestion des situations sensibles
– Veiller au respect des consignes de sécurité à l’accueil
– Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations)
– Participer à la gestion des incidents
– Alerter et accueillir les secours si nécessaire
– Assurer la traçabilité des événements
Expérience visiteurs
– Contribuer à la qualité globale de l’expérience usagers
– Participer à l’amélioration des services et des produits
– Recueillir et traiter les réclamations
– Adapter l’accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques)

Conditions du poste
– Poste basé à l’Île de loisirs du Port aux Cerises (Draveil)
– Travail en extérieur partiel et en environnement à forte affluence
– Activité très soutenue en période estivale (jusqu’à 5000 visiteurs/jour)

Vos différences qui comptent

• Planification des tâches et gestion des priorités
• Procédures d’encaissement
• Règles de tenue de caisse
• Règles et consignes de sécurité
• Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses
• Organiser le travail d’une équipe
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Clôturer une caisse
• Gérer les transactions et opérations de caisse
• Procéder à l’encaissement
• Prévenir et résoudre les conflits
• Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l’attente