Un imprévu ? Une solution !

« La vie c’est comme une boîte de chocolat, on ne sait jamais sur quoi on va tomber », comme dirait ce bon vieux Forest Gump. En voyage, c’est sur les meilleurs chocolats que vous tomberez mais certains imprévus peuvent aussi se mettre sur votre route. On est plus facilement déstabilisés à l’étranger, mais pas question de les laisser gâcher le séjour : on vous donne quelques clés pour mieux vous préparer, et les affronter.

Les bons réflexes à avoir avant de partir

– Le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères met à disposition des fiches « Conseils aux voyageurs », en fonction de leur pays de destination. Risques politiques ou sanitaires, recommandations, conseils santé, infos de dernière minute… : une sélection dans le menu déroulant et vous obtenez toutes les informations nécessaires, spécifiques au lieu dans lequel vous vous rendez. Pensez à les consulter avant votre départ !

– Pour un séjour de moins de 6 mois, qu’il concerne des études, un job ou du tourisme, inscrivez-vous sur l’application Ariane, ouverte à tous les ressortissants français. Vous recevrez ainsi une notification avec des consignes de sécurité si un évènement a lieu dans votre pays de destination, pendant votre séjour. De plus, la personne de votre choix, dont vous renseignerez les coordonnées, pourra également être prévenue. L’inscription se fait en quelques clics, en créant un compte utilisateur et en renseignant les détails de votre voyage.

– Votre séjour dure plus de six mois ? Vous pouvez vous inscrire au registre des Français à l’étranger. Cette démarche, gratuite, n’est pas obligatoire mais vivement recommandée pour faciliter des démarches administratives mais aussi pour être contacté en cas d’urgence, si la situation de votre pays de destination le justifie.

– Enregistrez dans votre mobile les numéros d’urgence locaux de votre assurance et du consulat. Liste des coordonnées en cliquant ici.

– Faites un scan de vos pièces d’identité et envoyez-les sur votre adresse mail, pour en avoir un exemplaire lors de la demande de renouvellement en cas de perte ou de vol.

– Soyez réglo sur les vaccins, et n’hésitez pas à consulter un médecin avant votre départ pour vous assurer que tout est ok à ce niveau ! Veillez à bénéficier d’une couverture maladie et prévoyez de préférence une assurance rapatriement.

– Pour éviter les mauvaises surprises administratives, vérifiez attentivement les conditions d’entrée et de séjour sur le territoire de destination.

– Avoir un budget correctement ficelé, c’est bien, avoir des moyens de paiement adaptés, c’est encore mieux… Découvrez l’offre Globe Trotter avec paiement et retrait gratuit à l’étranger !

En cas de perte ou vol de vos documents importants

Premier réflexe si vous n’êtes plus en possession de vos moyens de paiement : faire opposition.
Le service commun à toutes les banques pour les demandes d’opposition est joignable au 0 892 705 705 (7 jours/7, 24 heures/24, coût d’un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile)

Pour une opposition de carte bancaire du Crédit Agricole Ile-de-France, appelez le +(33) 9 69 39 92 91(Centre SOS Carte du Crédit Agricole, ouvert 7 jours/7 et 24 h/24 – coût d’un appel vers un numéro fixe)

Retrouvez dans notre article consacré toutes les étapes à suivre dans cette situation !

Concernant vos papiers d’identité, deux solutions :
En cas de vol : déposez une déclaration auprès des autorités de polices locales, puis à l’ambassade ou au consulat le plus proche.
En cas de perte : déclarez la perte à l’ambassade ou au consulat le plus proche, ainsi qu’aux autorités locales seulement si cette formalité est nécessaire pour être en situation régulière dans votre pays de destination.

On vous remettra alors un exemplaire de la déclaration de perte ou de vol, que vous aurez à présenter au moment de faire renouveler vos papiers d’identité.

La nouvelle demande peut être faite en mairie, à l’ambassade ou au consulat.

Retrouvez tous les conseils à suivre sur le site de France Diplomatie.

Vous avez un pépin de santé

Evidemment, vous n’aviez pas vraiment budgété la poisse… Pas de panique, vos soins médicaux peuvent être pris en charge :

– Si vous partez en Europe, la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) prouve vos droits à l’assurance maladie et vous permet de bénéficier d’une prise en charge sur place, en fonction de la légalisation en vigueur et des formalités du pays de séjour. Selon ces éléments, soit les frais seront automatiquement avancés, soit vous devrez les payez mais serez remboursés sur place par l’organisme de sécurité sociale du pays où vous vous trouvez.

Comment obtenir la CEAM ? En vous y prenant 15 jours avant votre départ…
– … via votre compte Ameli en quelques clics seulement, par téléphone au 36 46 (service 0,06 €/min + prix appel)
– … via l’appli Ameli pour iOS ou Android
– … ou encore directement sur place, dans votre caisse primaire.
Vous vous y êtes pris trop tard et vous partez dans moins de 15 jours : un certificat provisoire de remplacement peut vous être remis, valable trois mois, en attendant la CEAM définitive.

– Si vous partez hors de l’Europe, seuls les soins médicaux urgents et imprévus pourront peut-être vous être remboursés à votre retour en France, mais vous aurez à les avancer. Conservez bien les prescriptions, factures et justificatifs de paiements, puis à votre retour en France, adressez-les à votre caisse d’assurance maladie, accompagnés du formulaire S3125, « Soins reçus à l’étranger », téléchargeable ici.  

Le médecin conseil de votre caisse examinera vos justificatifs afin de juger s’ils relèvent d’une situation d’urgence, et justifient un remboursement.

Vous êtes victime d’une agression

Voici les premiers réflexes à avoir, si vous n’avez pas de séquelles physiques nécessitant une consultation ou une hospitalisation :
– Portez plainte auprès des autorités locales.
– Prévenez le consulat pour les informer des circonstances et des modalités de l’agression. Le consulat pourra vous accompagner dans la démarche de dépôt de plainte, mais aussi vous orienter si besoin vers la bonne structure pour vous apporter un soutien psychologique.
– Contactez votre assurance afin de l’informer des faits : selon votre contrat, elle pourra éventuellement vous apporter une aide de première nécessité.

Les autorités françaises ont mis au point un guide complet pour venir en aide aux victimes françaises à l’étranger, que ce soit dans le cadre d’un évènement individuel (comme une agression) ou collectif (comme un attentat).

Enfin, un numéro a été mis en place par le réseau associatif France Victimes, qui réunit et coordonne l’action des associations d’aide aux victimes. Le 11606 est un numéro gratuit ouvert 7 jours sur 7, 365 jours par an. Attention, le numéro est accessible depuis la France, mais les français à l’étranger devront composer le 00 33 1 80 52 33 76.
Le service est aussi joignable par mail à l’adresse victimes@france-victimes.fr, ou via le formulaire en ligne.

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