CDI

TRAVEL EXPERT B2B (H/F)

Paris 13e Arrondissement

Vos missions

Tierra Latina recherche pour son agence basée en France, un Travel Expert B2B (H/F)
Le Travel Expert B2B travaille conjointement avec la Sales Manager B2B pour la seconder dans ses missions du quotidien. Sa mission principale est la vente de voyages à nos partenaires professionnels du tourisme.

VENTE B2B
– Répondre aux demandes de devis (appels, mails, puis cotation des voyages, réalisation de carnets de voyages sur-mesure)
– Accompagner les agences dans la préparation au voyage : répondre aux questions, conseiller
– Assurer le suivi des séjours jusqu’à la facturation
– En collaboration avec le Sales Manager B2B, établir des objectifs de ventes annuels et les traduire en objectifs de ventes mensuels à suivre
– Maintenir et améliorer le volume des ventes, le chiffre d’affaires, le nombre de voyageurs sur place, le taux de confirmation des ventes
– Gérer le suivi du voyageur dans le CRM : création de la fiche voyageur, suivi et qualification de la demande, mise à jour des données
– Être garant de l’amélioration continue des voyages : mise en place des mesures nécessaires pour améliorer la qualité des voyages

PRODUCTION
– Production de nouveaux séjours sur les destinations Argentine et Brésil entre autre
– Gestion des relations avec les partenaires locaux (écouter leurs avis sur les améliorations à apporter suite à l’accueil de nos voyageurs, voir comment on peut les aider ou les accompagner sur leurs nouveaux projets, mise à jour des grilles tarifaires, résolution des litiges, …)
– Actualisation et mise à jour de notre Base de Données Odys (produits, descriptions et tarifs)
– Création de nouveaux partenariats avec des prestataires locaux pour proposer une
production authentique et différenciante
– Mise en ligne et actualisation de circuits sur nos différentes plateformes

MARKETING / COMMUNICATION
– Rédaction d’articles par mois en saison basse et un article par mois en saison haute
– Mise à jour des circuits sur le site Internet

ACCOMPAGNEMENT
– Formation et travail en équipe avec les assistants de production/opération sous la direction du Sales Manager B2B

RSE
– Aide sur la mise en place de la RSE au sein de l’entreprise :
– Mise en place de la certification Travelife
– Mise en place de la certification ATR
– Implémentation de bonnes pratiques au sein de l’entreprise
– Recherches de partenaires locaux engagés
– Sujet de la compensation carbone pour nos circuits

ACQUISITION
– Proposer un plan d’action pour obtenir des leads en dehors des canaux d’acquisition pilotés par la maison mère
– Mettre en place ce plan d’action et mesurer l’impact sur l’acquisition à l’aide de KPI défini avec le sales manager

SAVOIR-FAIRE
– Français / Anglais : courant
– Espagnol : apprécié
– Très bonne expression écrite (orthographe, syntaxe)
– Connaître L’Amérique Latine
– Maîtriser Excel (++), Word, les outils Google.

SAVOIR-ÊTRE
– Appétence au sens du service client
– Grande autonomie
– Disponibilité, réactivité, flexibilité
– Forte capacité organisationnelle
– Curiosité
– Capacité à travailler sous pression en cas de problèmes opérationnels sur un voyage (suppression d’un avion en dernière minute, voyageur malade nécessitant un rapatriement…)
– Faculté à travailler en équipe, à partager, à transmettre, à fédérer

MODALITÉS DE TRAVAIL
– Temps plein
– En France : Hybride : télétravail et présentiel ponctuel à notre bureau de Paris ou en cowork
– En Argentine : télétravail (2 jours par semaine) et présentiel (3 jours par semaine)
– Salaire : selon profil
– 5 semaines de congés payés par an

DEBUT DE CONTRAT
Dès que possible C’est surtout votre personnalité qui nous intéresse et qui fera la différence : esprit rigoureux, forte capacité d’adaptation, polyvalence, goût du travail au service des autres, énergie, présence, communication aisée ainsi qu’une forte capacité à travailler en autonomie.
Envoyez votre CV à contact-b2b@tierra-latina