CDI

EMPLOYE POLYVALENT DE RECEPTION JOUR ET NUIT (H/F)

HOTELF1

Moret-Loing-et-Orvanne

Vos missions

Notre hôtel recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) bilingue, motivé(e) et impliqué(e), pour participer activement à l’expérience client et au bon fonctionnement de l’établissement, de jour comme de nuit.
Vous occuperez un poste clé, alliant relation client, organisation, autonomie et polyvalence, dans un environnement humain et dynamique.
Accueil & relation client
– Accueil chaleureux des clients français et internationaux
– Check-in / check-out et accompagnement tout au long du séjour
– Gestion des litiges et réclamations clients avec professionnalisme
– Réponse aux emails et aux commentaires clients
Réservations & administratif
– Traitement des emails
– Gestion des réservations clients individuels et groupes
– Suivi et mise à jour des dossiers clients
Petit-déjeuner
– Mise en place du buffet petit-déjeuner
– Service et relation client
– Débarrassage et remise en ordre de l’espaceEntretien & propreté
– Nettoyage et entretien des espaces communs
– Entretien des sanitaires (douches, WC)
– Nettoyage et remise en état des chambres
– Respect des normes d’hygiène et de sécurité
Lingerie
– Rangement du linge propre
– Réassort du linge dans les lingeries
– Entretien et organisation des espaces lingerie
Organisation du travail
Horaires en rotation selon planning :
– 6h – 14h
– 14h – 22h
– 22h – 6h
– ou horaires de journée : 9h – 17h / 10h – 18h
Travail les week-ends et jours fériés.
Profil recherché
– Bac minimum exigé
– Bilingue français / anglais obligatoire (autre langue appréciée)
– Sens du service, sourire et excellent relationnel
– Autonomie, organisation et esprit d’équipe
– Capacité à gérer les priorités et les situations clients
– À l’aise avec les horaires décalés
– Une expérience en hôtellerie est un plus
– Débutant(e) accepté(e) si motivé(e)
Ce que nous offrons
– CDI stable à temps plein (39h)
– Rémunération selon profil et expérience
– Majoration des heures de nuit
– Avantages selon la convention collective hôtelière
– Environnement de travail convivial et formateur

Vos différences qui comptent

Respect des normes d’hygiène et de sécurité
Accueil et réception en hôtellerie
Analyse des besoins des clients
Caractéristiques des produits d’entretien
Gestion de la satisfaction client
Gestion des stocks de linge
Normes d’exploitation hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation
Utilisation de matériel de nettoyage
Accueillir, orienter et renseigner un client
Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l’établissement
Accomplir des formalités administratives et réglementaires
Adapter le service en fonction des préférences du client
Agir rapidement en situation d’urgence
Assurer la propreté des chambres et des espaces publics
Assurer une communication claire et efficace avec l’équipe
Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Garantir la satisfaction du client
Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Gérer une situation conflictuelle
Identifier les besoins en équipements et en matériels
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Laver du linge
Maintenir à jour les dossiers administratifs
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Plier et ranger du linge
Procéder à l’encaissement
Réaliser la plonge
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
Utiliser les outils numériques