Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)
Vos missions
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D’EUROPE recherche pour son client, un garage automobile, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)
1. Accueil et relation client
– Accueillir les clients physiquement ou par téléphone
– Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur.)
– Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client
– Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations)
2. Diagnostic initial et conseil technique
– Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule)
– Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l’atelier
– Proposer des prestations adaptées (forfait entretien, opérations préventives)
3. Élaboration des devis et ordres de réparation
– Établir les devis (main-d’œuvre, pièces, prestations)
– Présenter et expliquer les devis au client
– Obtenir l’accord du client avant travaux
– Créer et suivre les ordres de réparation (OR)
4. Coordination avec l’atelier
– Planifier les interventions en lien avec le chef d’atelier
– Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités
– Suivre l’avancement des réparations
– Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences)
5. Suivi et restitution du véhicule
– Informer le client de l’avancement ou des travaux complémentaires
– Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées
– Restituer le véhicule dans les délais annoncés
– Vérifier la satisfaction client à la remise des clés
Spécificités du poste :
– Application des process et standards après-vente de la marque
– Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d’entretien)
– Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service
– Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC)
Compétences clés
Techniques
– Bonnes connaissances en mécanique automobile
– Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien
– Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur
Relationnelles
– Excellent sens du service client
– Pédagogie et capacité à expliquer
– Diplomatie et gestion du stress
– Organisation et rigueur
