Chef de réception en charge de la coordination des groupes (H/F)

Vos missions

Nous recherchons un(e) chef(fe) de réception en charge de la coordination des groupes (H/F).

Missions principales :
Piloter l’activité de la réception et coordonner les groupes/séminaires pour garantir une expérience client optimale.
Organiser le service (planning, procédures, passation) et contrôler les opérations (réservations, check-in/check-out, facturation).
Veiller au respect de l’image de marque, de la politique qualité et contribuer aux résultats économiques de l’établissement.
Encadrer le personnel du service accueil avec rigueur et professionnalisme.

Profil recherché :
Expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Excellente maîtrise de l’anglais ; une troisième langue est un atout.
Dynamisme, esprit d’équipe et relationnel irréprochable.
Capacité à travailler avec efficacité, rigueur et sens de l’organisation.

Contrat : Cadre au forfait jour (206 jours/an)
Localisation : Paris 13ème (Hôtel certifié Ecolabel Européen)
Salaire : 2 950 € brut mensuel + prime annuelle Avantages :
6 semaines de congés payés
Récupération des heures et jours fériés travaillés
Prise en charge à 50 % des frais de transport ou forfait mobilité

Vos différences qui comptent

• Anglais niveau avancé B2
• BTS management en hôtellerie – restauration option C : management d’unité d’hébergement
• Diplôme de management de l’hôtellerie et restauration
• Formation du personnel de réception
• Gestion des plaintes clients
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’hôtel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des réclamations et litiges
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l’organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l’activité du personnel relevant de sa responsabilité