Assistant.e Service SAV (H/F)

Vos missions

OBJECTIF : Assurer un support administratif quotidien au service SAV afin de décharger la Responsable gestion administrative. Garantir une exécution fiable, traçable et contrôlable.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Support opérationnel administratif (SAV)
– Réception & tri des demandes clients (mails / appels)
– Création / pré saisie des bons d’intervention dans notre ERP
– Envoi de l’accusé de réception et des rapports d’intervention aux clients

2. Devis & facturation : préparation
– Préparation des devis , puis relance le cas échéant
– Préparation de la clôture administrative des chantiers : vérification des pièces (rapport, photos, BL), compilation du dossier pour facturation.
– Relances des impayées

3. Achats & fournisseurs
– Demande de prix / disponibilité auprès des fournisseurs
– Suivi des livraisons : relances, dates, tracking, alerte en cas de dérive.
– Réception administrative : contrôle « basique » (bon de livraison vs commande), scan/classement.

4. Organisation documentaire & qualité de données
– Classement rigoureux des dossiers
– Mise à jour de tableaux de suivi (interventions, devis, relances, commandes)
– Signalement des anomalies

5. Communication & accueil
– Accueil téléphonique SAV
– Confirmation écrite des échanges importants (mail de synthèse)
– Relais interne : transmettre clairement les messages aux techniciens

Compétences & prérequis
– À l’aise avec Outlook / Word / Excel
– Facilité à apprendre un outil métier type ERP (idéalement INTERFAST)
– Expérience SAV appréciée (même courte) : comprendre l’urgence, la planification, savoir prioriser

Savoir-être
– Très dynamique, rapide, efficace et capable de garder le sourire en toutes circonstances.
– Résistance au stress
– Sens du service, esprit d’équipe, communication claire, fiabilité

Vos différences qui comptent

• Gestion des emails
• Gestion des urgences et des imprévus
• Rédaction d’écrits professionnels
• Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Maintenir à jour les dossiers administratifs
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Préparer et suivre les dossiers de facturation
• Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d’information internes et externes
• Utiliser les outils numériques
• Veiller au respect des échéances administratives