Aide à l’accueil, à l’information et à l’orientation des usagers

EN QUELQUES MOTS

Le volontaire devra accompagner, accueillir, orienter et informer les Usagers afin de permettre une amélioration de l’accueil du Public.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

L’objectif citoyen est d’améliorer le service aux Usagers.

La mise en œuvre des moyens a pour but de faciliter l’accueil et la prise en charge des Usagers convoqués.

Actions

En votre qualité de volontaire du Service Civique, vous interviendrez en complément de l’action des agents d’accueil, pour :

• Assurer l’accueil des Usagers convoqués ;
• Orienter et faciliter le déplacement des Usagers ;
• Apporter un soutien prioritaire aux personnes prioritaires (personnes à mobilité réduite, personnes âgées, femmes enceintes, etc) ;
• Accompagner vers la sortie les Usagers se présentant pour divers autres motifs en veillant notamment à créer et maintenir une ambiance rassurante pour les Usagers, et éventuellement désamorcer les conflits pouvant se produire dans la file d’attente ;
• Informer les Usagers dans leurs démarches numériques, en leur communiquant les sites Internet et les boîtes fonctionnelles compétentes et en appuyant sur les démarches en ligne à effectuer.

Capacité d’initiative

Le volontaire en Service Civique peut être force de proposition et faire évoluer le contenu de sa mission.

VOTRE ENVIRONNEMENT
Formations obligatoires proposées

Chaque Jeune Volontaire bénéficie d’une formation civique et citoyenne de 2 jours pour le volet théorique, auquel s’ajoute un volet pratique (PSC1)

Tutorat et accompagnement

Le Jeune Volontaire est accompagné par un Tuteur ou une Tutrice.