Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Vos missions

Nous recherchons un/une agent(e) de réservation, pour un hôtel de 4 étoiles situé à Paris. Il/elle le premier contact entre le client et l’hôtel. Véritable représentant de l’établissement, il/elle assure la gestion des réservations et veille à offrir un accueil téléphonique et digital de qualité. Il/elle conseille, oriente et fidélise la clientèle en garantissant une expérience fluide et personnalisée dès la prise de contact.

Responsabilités

– Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne
– Fournir des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services de l’hôtel
– Enregistrer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion (PMS)
– Optimiser le taux d’occupation et participer à la gestion du planning des chambres
– Assurer le suivi administratif des dossiers clients (devis, confirmations, facturation anticipée)
– Gérer les demandes spéciales et transmettre les informations aux services concernés (réception, restauration, housekeeping)
– Promouvoir les offres commerciales, packages et services additionnels de l’hôtel
– Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

– Bilingue ou multilingue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
– Première expérience en réception ou réservation hôtelière appréciée
– Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, Channel Manager, OTA, etc.)
– Sens du service client, rigueur et excellente organisation
– Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe
– Esprit commercial et goût du contact client

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir aux clients une expérience unique, dès leur première interaction avec vous.

Vos différences qui comptent

• Accueillir, informer et orienter les clients
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client