CDD

Agent d’accueil – Conseiller Service à l’usager – Lognes (H/F)

Lognes

Vos missions

La Caisse d’Allocations Familiales recrute actuellement des Conseillers de Service à l’Usager H/F en CDD.

Ces postes sont à pourvoir à compter du 12 mai 2025 pour une durée maximale de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelable 2 mois 20 jours) au sein de l’accueil de Lognes.

Le Conseiller de Service à l’Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu’ils arrivent à l’accueil. Il est chargé d’accompagner les publics dans l’utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.

En tant que Conseiller Service à l’Usager, vous serez donc amené à :
– Assurer l’accueil de 1er niveau
– Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur le site caf.fr
– Assurer l’animation de l’espace numérique libre-service
– Accompagner les usagers à l’utilisation des outils numériques
– Promouvoir les services en ligne
– Répondre aux emails
– Contribuer à la promotion de l’image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.
– Orienter les usagers vers des organismes compétents

Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos 550 collaborateurs) nos valeurs : n’hésitez plus !

Nous recherchons des candidats :
– A l’aise dans l’échange pour répondre à nos allocataires
– Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils.
– Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites
– Ayant une bonne pratique de l’accueil et de l’offre numérique
– Autonomes et motivés

Formation :
Une période de formation sera dispensée dans les locaux de la CAF de Melun (30 rue Rosa Bonheur 77000 Melun/ La Rochette) du 12 au 27 mai, avant la prise de poste en accueil de Lognes.

Processus de recrutement :
– Test écrit : 07 avril
– Entretiens : entre le 9 et le 10 avril
– Début de contrat : 12 mai (prévoir une intégration RH le vendredi 09/05)