Chargé d’Accueil – Courrier (H/F)

Vos missions

La SEMISO, Société d’Économie Mixte de la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine, agit au quotidien pour le développement d’un habitat accessible, durable et inclusif.

Forte de ses missions de bailleur social, d’aménageur et de gestionnaire de patrimoine, elle œuvre aux côtés de la collectivité pour favoriser le bien-vivre des habitants et accompagner les transformations urbaines du territoire.

La SEMISO recrute en contrat à durée déterminée de 6 à 9 mois un(e) Chargé(e) d’Accueil-Courrier dans le cadre d’un remplacement.

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, un acteur engagé au service de l’intérêt général ? Alors n’hésitez pas, postulez !

Vos missions :

Sous l’autorité de la Responsable des Moyens Généraux, vous contribuez au renforcement de la qualité de service aux locataires.

Vous interviendrez notamment sur :

-Accueil : renseigner les visiteurs et les locataires, enregistrer des réclamations techniques ou administratives dans les outils informatiques, assurer le relais auprès des services compétents pour les demandes nécessitant une intervention de l’organisme.

-Standard téléphonique : gestion des appels téléphoniques, réception et envoi des courriers, suivi du tableau de bord des courriers.

-Appui administratif aux agences : soutien éventuel sur la gestion des assurances, attestation CAF, travaux divers de reprographie, gestion électronique des documents (GED).

Profil recherché :

-Connaissances techniques en secrétariat et des outils bureautiques

-Parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire

-Bonne communication, capacité à relayer l’information

-Sens de l’organisation, rigueur, aisance relationnelle, esprit d’équipe

-Une expérience au sein d’un bailleur social est fortement appréciée

Formation :

-Niveau CAP à Bac +2

-2 ans d’expérience dans le domaine de l’accueil

Vos différences qui comptent

• Bac pro métiers de l’accueil
• Communication interpersonnelle
• Logiciel de traitement de texte
• Méthode de classement et d’archivage
• Techniques de présentation professionnelle
• Techniques de prise de notes
• Utilisation de logiciels de tableur
• Utilisation d’une machine à affranchir
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Assurer un accueil téléphonique
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures d’accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d’urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l’information