Chargé d’accueil et communication (H/F)
Vos missions
Missions du chargé(e) d’accueil et de communication :
L’agent-e d’accueil et de communication du centre Paris Anim’ est chargé-e d’accueillir, de renseigner et d’orienter, physiquement ou par téléphone, les publics et visiteurs. Il-elle peut les accompagner, si nécessaire, jusqu’à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il.elle contrôle l’accès au lieu. Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations de ses interlocuteurs, il-elle se tient au courant de l’actualité de son organisation. Il-elle peut être amené-e à effectuer des taches de secrétariat courantes et la gestion du courrier.
En tant que chargé.e de communication, en dehors des permanences d’accueil du public, il-elle a pour mission la réalisation, la diffusion des supports de communication numériques et physiques et leur mise à jour.
Accueil et orientation physique :
– Informer, orienter les visiteurs dans les locaux, les diriger vers les membres de l’équipe et les salles d’activité,
– Accueillir les associations et intervenants,
– Rangement et décoration de l’accueil, mise à jour de l’affichage, des présentoirs,
– Ouverture et fermeture des portes, sécurisation des locaux.
– Proposer un accueil attractif et efficace, convivial et chaleureux.
– Participer à l’animation de l’accueil informel, aux animations et à la programmation des expositions.
– Recueillir les attentes et besoins des usagers.
– Participer à la communication et la valorisation des actions, à la vie de l’équipement.
– Informer et valoriser les activités du centre lors des actions « hors les murs »,
Accueil et orientation téléphonique :
– Gestion des appels téléphoniques,
– Orientation vers le bon interlocuteur,
– Prise de message.
Gestion administrative :
– Organiser la réception, le traitement et la circulation de l’information et des documents,
– Réception, distribution, envoi et enregistrement des courriers (électroniques et postaux),
– Assurer les inscriptions des usagers aux activités à partir du logiciel dédié,
– Assurer la gestion des recettes en binôme avec le sous-régisseur, suivi des encaissements (logiciel ANI) et préparation des tableaux de remises et de remboursement
– Gérer les plannings d’occupation des salles et des réservations,
Réalisation et mise à jour des supports de communication :
– Participation à l’élaboration et au suivi du calendrier éditorial de la structure en lien avec l’équipe de direction
– Réalisation des supports de communication :
o Visuels affiches (Canva)
o Newsletter numérique (Mailchimp)
o Newsletter papier (Canva)
– Mise à jour hebdomadaire du site internet et du site Paris.fr
– Mise à jour du Front ANI (Logiciel d’inscription)
– Animation, modération et alimentation hebdomadaire des réseaux sociaux du centre (Instagram, Facebook, etc.) pour valoriser les ateliers, les événements et les projets
– Veiller au respect de la réglementation RGPD et à la collecte des autorisations de droit à l’image lors des captations de photos/vidéos pour la communication du centre
Compétences requises :
– Maîtrise des outils bureautiques courants (MS Office) et aisance sur les logiciels de gestion de base de données (type ANI)
– Maîtrise des outils de PAO simples et de création graphique (Canva), de routage de newsletters (Mailchimp)
– Compétences rédactionnelles : orthographe, grammaire et syntaxe (essentielles pour les newsletters, le site Paris.fr et le site du centre)
– Sens de l’accueil, techniques d’écoute active, de communication et d’observation, aisance relationnelle, ponctualité, esprit d’équipe
– Autonomie et créativité : force de proposition pour dynamiser l’image du centre
Vos différences qui comptent
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
