Chef de réception (H/F)

Vos missions

MISSION :
Le Chef de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

– Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations)
– Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
– Être présent(e) en front desk
– Gere la boite mail de la réception
– Gere les commissions agence
– Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
– Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
– Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
– Communique efficacement avec les membres de l’équipe
– Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
– Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
– Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
– Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
– S’assure de la conformité des facturations et encaissements

COMPETENCES REQUISES :
– Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
– Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale
– Connaissance du logiciel FOLS
– Habitude du travail opérationnel terrain indispensable
– Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Vos différences qui comptent

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Accueillir, orienter et renseigner un client