Chef de réception (H/F)

Vos missions

L’hôtel M SOCIAL Paris recrute un(e) Chef(fe) de Réception (H/F).
Vous êtes en charge de la supervision l’ensemble des opérations de la réception et le management de votre équipe pour garantir la satisfaction des clients.
Composition de l’équipe : 1 Chef de réception (à pourvoir), 1 responsable relation clientèle, 1 premier chef de brigade, 3 chefs de brigade, 1 réceptionniste ( à pourvoir), 1 chef de brigade de nuit, 3 réceptionnistes de nuit, 3 bagagistes.

Vos horaires : 39 heures/semaine (36 et 37ème heure majorées à 110% + 38 et 39ème heure : 1 RTT par mois)

Vos missions principales :

– Superviser les opérations de la réception et garantir la qualité de l’accueil
– Encadrer, former et accompagner l’équipe
– Élaborer et suivre les plannings en fonction de l’activité
– Superviser les arrivées et départs individuels et groupes
– Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le RevPAR (upselling)
– Gérer les litiges clients
– Assurer le suivi de la facturation et des débiteurs
– Assurer une communication fluide interservice et avec la direction

Votre profil :
Vous disposez d’un diplôme en hôtellerie,
Vous avez un expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste équivalent dans un établissement de standing similaire,
Vous vous exprimez en anglais avec aisance.
Vous avec une première expérience avec le logiciel OPERA Cloud,
Vous avez une âme de leader et le management d’équipe est votre moteur.

Vos avantages supplémentaires :
Revalorisation annuelle collective des salaires,
Congés spéciaux (uniforme, ancienneté, sénior…),
Service de pressing pour vos tenues professionnelles,
Cafeteria d’entreprise,
Jours fériés garantis dès l’entrée,
Comité social et économique (bons d’achats, prise en charge à hauteur de 130 euros annuel d’un abonnement sportif), accès à une plateforme pour profiter de vos avantages et réductions (ClubEmployé)
Evènements sociaux annuels : noël des enfants, fête du personnel,
1% action logement,
Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe
1 RTT par mois,
Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
Transports remboursés à 75%,

Vos différences qui comptent

• Formation du personnel de réception
• Gestion des plaintes et des requêtes clients
• Gestion des urgences et des crises
• Procédures de check-in et check-out
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la coordination entre les différents services de l’hôtel
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des réclamations et litiges
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Optimiser l’organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l’activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Préparer des rapports financiers et d’activité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l’imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement