Hôte / Hôtesse d’accueil (H/F)

Vos missions

– Assurer un accueil personnalisé aux clients
– Tenir le vestiaire
– Prise de réservation par téléphone et email
– Accompagner les clients à leur table,
– Contrôler le flux de clientèle,
– Veiller à l’excellence du service client selon les standards de qualité du Groupe Mandarin Oriental
– Avoir une présentation irréprochable
– Excellent sens du relationnel et du service grace à une expérience déjà réussi dans un établissement de Luxe
– Faire preuve d’initiative et d’enthousiasme,
– Maîtrise de l’anglais indispensable,
– Une 3ème langue serait très appréciée

Vos différences qui comptent

• Communication interpersonnelle
• Principes de la relation client
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de présentation professionnelle
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures d’accueil
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l’information