Réceptionniste de nuit (H/F)

Vos missions

Le/la Réceptionniste accueille les clients à leur arrivée à l’hôtel et s’assure que leur voyage s’est
bien passé.
Il/elle présente les différentes prestations proposées par l’hôtel en accompagnant
les clients en chambre.
Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
Le/la Réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.
Lors du départ des clients, il/elle s’assure que leur séjour s’est bien déroulé, procède à
l’encaissement et au check out.

Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :
Accueillir les clients et les accompagner en chambre
Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
Contrôler la facturation
Gérer le standard téléphonique.
Traiter les emails
Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.

Ses qualités principales :
Sens de l’accueil et du relationnel.
Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir).
Pratique des langues étrangères (l’anglais est un minimum).

Vos différences qui comptent

• Anglais niveau avancé B2
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l’établissement