Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vos missions

Le/La réceptionniste participe à la préparation des séjours de groupe et assure un excellent service aux clients dès leur arrivée, tout au long de leur séjour et jusqu’à leur départ, garantissant une expérience de check-in/check-out fluide et efficace, en gérant les divergences et les problèmes de manière efficace et professionnelle. Il/Elle assure la sécurité des bâtiments et des clients.
poste à pourvoir dans le sud seine et marne .
une première expérience sur ce poste est exigée et anglais très bon.

Vos différences qui comptent

• Anglais niveau avancé B2
• Bac pro métiers de l’accueil
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l’établissement