Responsable de centre d’affaires (H/F)

Vos missions

Quelles sont les missions ?

En tant que responsable de centre d’affaires, vous serez chargé(e) de :
– Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client
– Gérer un centre d’affaires en assurant un service client de qualité
– Atteindre et dépasser les objectifs fixés
– Collaborer étroitement avec d’autres équipes pour assurer un service 5 étoiles
– Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial

À propos de vous :
– Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e)
– Vous avez déjà géré un centre d’affaires, un magasin, une réception d’hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service
client
– Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la relation client et la gestion d’équipes (petit effectif)
– Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues
– Vous maîtrisez l’anglais (niveau B2 minimum)

Avantages :
– Mutuelle
– Comité d’entreprise
– Participation aux frais de transports
– Titres-restaurant
– Bonus et commissions
– Excellente formation initial + e-learning
– Entreprise en forte croissance
– Evolution de carrière importante
– Mobilité interne et géographique

Diversité et inclusion :

IWG s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l’inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs.
Rejoignez-nous !

N’hésitez plus, postulez dès aujourd’hui et collaborez avec nous pour aider des millions de personnes à passer une excellente journée au travail.

Quelles sont les missions ?
En tant que responsable de centre d’affaires, vous serez chargé(e) de :

– Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client
– Gérer un centre d’affaires en assurant un service client de qualité
– Atteindre et dépasser les objectifs fixés
– Collaborer étroitement avec d’autres équipes pour assurer un service 5 étoiles
– Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial

À propos de vous :

– Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e)
– Vous avez déjà géré un centre d’affaires, un magasin, une réception d’hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service
client
– Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la relation client et la gestion d’équipes (petit effectif)
– Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues
– Vous maîtrisez l’anglais (niveau B2 minimum)

Avantages :

– Mutuelle
– Comité d’entreprise
– Participation aux frais de transports
– Titres-restaurant
– Bonus et commissions
– Excellente formation initial + e-learning
– Entreprise en forte croissance
– Evolution de carrière importante
– Mobilité interne et géographique

Diversité et inclusion :

IWG s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l’inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs.

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Vos différences qui comptent

• Anglais niveau avancé B2
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des plaintes clients
• Gestion des relations clientèle
• Organisation d’évènements professionnels
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des réclamations et litiges
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Optimiser l’organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d’objets, de personnes, …), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Service client
• Gestion opérationnelle
• Vente