Responsable Réception & Réservations (H/F)
Vos missions
Dans le cadre d’une nouvelle dynamique de développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Réception & Réservation.
Votre mission
Vous êtes le garant de l’expérience client dès le premier contact jusqu’à la fin de la visite. Vous pilotez l’activité quotidienne, accompagnez votre équipe vers l’excellence et participez activement au développement commercial du spa.
Vous rejoignez un service en pleine évolution, offrant une réelle autonomie et de nombreuses opportunités d’amélioration. Votre capacité à structurer les méthodes de travail, fédérer votre équipe et faire progresser la qualité de service sera déterminante.
Vos principales missions
Manager et accompagner votre équipe
– Encadrer, animer et fédérer l’équipe Réception & Réservations.
– Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
– Organiser les briefs quotidiens et les réunions d’équipe.
– Développer une culture de service fondée sur la bienveillance, l’exigence et la coopération.
– Être un véritable relais entre les équipes et la Direction.
Garantir une expérience client irréprochable
– Superviser l’accueil physique et téléphonique.
– Veiller au respect des standards de qualité de Villa Thalgo Club & Spa.
– Développer une qualité d’accueil et de conseil à la hauteur de notre positionnement premium.
– Gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
Développer la performance commerciale du spa et de la boutique
– Optimiser le planning des soins, des cabines et des praticiens afin de maximiser le taux d’occupation du spa.
– Développer le chiffre d’affaires en favorisant la vente de soins, de produits et d’abonnements.
– Animer la boutique et contribuer à son attractivité en proposant des opérations commerciales, des offres saisonnières et des mises en avant produits.
– Participer à la création et au déploiement des animations commerciales en lien avec les temps forts de la marque THALGO.
– Veiller à la qualité du merchandising et à la mise en valeur des espaces de vente.
– Suivre les performances commerciales et mettre en place des actions correctives ou de développement.
– Être force de proposition pour développer l’activité et fidéliser la clientèle.
Structurer et faire évoluer le service
– Mettre en place, formaliser et faire vivre les procédures internes.
– Garantir leur bonne application au quotidien.
– Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service.
– Contribuer au recrutement et à l’intégration des futurs collaborateurs.
Le profil que nous recherchons
Vous aimez faire grandir vos équipes, améliorer les organisations et offrir une expérience client d’exception.
Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre exigence, vous savez conjuguer proximité managériale, rigueur et efficacité.
Vous possédez idéalement :
– Une expérience réussie dans le management d’une équipe Réception, Réservations ou Relation Client.
– Une expérience acquise dans un spa haut de gamme, un hôtel, un établissement de bien-être premium ou dans l’univers du luxe.
– Une excellente capacité d’organisation et d’anticipation.
– Un réel sens du commerce et de la satisfaction client.
– Une excellente présentation et une communication irréprochable.
– Un bon niveau d’anglais professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
– Rejoindre le flagship de la marque THALGO.
– Intégrer un établissement reconnu pour son expertise et la qualité de son accueil.
– Prendre un poste à forte autonomie, tout en étant accompagné(e) par la Spa Manager et son Assistante.
– Participer à un projet de structuration avec une réelle capacité d’action.
– Évoluer dans une entreprise qui valorise les initiatives, les responsabilités et les parcours professionnels.
– Bénéficier de réelles perspectives d’évolution au sein du Groupe.
Rejoignez-nous et participez à l’aventure de la Villa Thalgo Club & Spa.
Vos différences qui comptent
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les plannings de réservation
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser l’organisation de la réception
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Planifier et organiser l’activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Réagir face à l’imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
- Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d’objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
