Spécialiste Service Client (H/F)
Vos missions
L’équipe de Service Client de VANTIVE SAS, basée au siège social à Guyancourt, recrute un/une Spécialiste Service Client, rattaché(e) au Superviseur Service Clients France.
Vous assurerez la gestion et l’exécution quotidienne des tâches du service client pour la partie francophone de la Belgique, en étroite collaboration avec l’équipe basée à Utrecht (Pays-Bas). Des déplacements à Utrecht sont à prévoir.
Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients en assurant l’interface entre ces derniers et les équipes Vantive (siège et terrain), tout en fournissant un service de qualité conforme aux engagements contractuels de Vantive et au meilleur coût pour cette dernière.
Vous serez force de proposition pour améliorer les processus et participerez activement à la mise en place de nouveaux outils ou processus.
VOS RESPONSABILITÉS
– Exécution quotidienne des tâches du service client pour la gestion des commandes jusqu’à la facturation en relation avec les services internes de Vantive (transport, distribution, ventes, marketing, supply chain, finance, etc.) ;
– Gestion de la relation avec les patients et les hôpitaux.
– Participer activement à l’organisation, à la gestion et au déploiement des projets de Vantive pour le service client.
Vos différences qui comptent
- Assurer un accueil téléphonique
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Établir un devis
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier les conditions de réalisation d’une commande
- Relayer de l’information
