Standard Planification et relance BTP (H/F)

Vos missions

Nous recherchons un(e) standardiste responsable de la planification des dépannages ayant une bonne connaissance du BTP

Vous serez le premier interlocuteur avec nos clients et aurez pour mission de gérer et coordonner les activités de dépannage. Vous serez également chargé de programmer différents travaux et d’effectuer des relances si nécessaire. La création des factures suite à la planification de l’intervention et l’obtention de l’ordre de service seront également de votre responsabilité. Vous serez également chargé(e) de programmer différents travaux et d’effectuer des relances si nécessaire.

Votre rôle sera essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.

Profil recherché :
Vous êtes fait pour ce poste si vous possédez les compétences suivantes :

Connaissance du secteur du bâtiment, notamment en plomberie (exigée)
Bon relationnel.
Rigueur.
Dynamisme.

Vos différences qui comptent

• Connaissance des principes de service client
• Gestion de conflits téléphoniques
• Logiciel de gestion clients
• Méthode de classement et d’archivage
• Protocoles de communication d’entreprise
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de prise de notes
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des appelants
• Enregistrer des messages précis pour les destinataires
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Maintenir une base de données des contacts à jour
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l’information