Téléconseiller (H/F)

Vos missions

Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.

MISSIONS :

Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes.

Qualité de Service :
– Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;
– Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;
– Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.

Suivi des demandes techniques et administratives :
– Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation ;
– Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;
– Vous assurez le traitement des demandes administratives.

Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :
– Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;
– Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs ;
– Vous participez à la notation des fournisseurs.