Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Vos missions

Dans le cadre de son développement, BARBAPAP’S, société spécialisée dans l’exploitation de distributeurs automatiques innovants installés dans des lieux de loisirs et à forte fréquentation, recrute un(e) Téléconseiller(ère) freelance.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable d’exploitation, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le bon fonctionnement de nos distributeurs automatiques.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :
– Superviser à distance le parc de distributeurs automatiques
– Répondre aux appels des clients en cas de difficulté ou d’incident (blocage, paiement, utilisation.)
– Assister les clients de manière claire, rassurante et efficace
– Diagnostiquer les incidents et apporter une première solution à distance
– Escalader les incidents techniques vers les équipes de maintenance si nécessaire
– Renseigner les interventions et incidents dans les outils de suivi
– Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client

Profil recherché
– Aisance téléphonique et excellent sens du service client
– Capacité à garder son calme et à gérer des situations imprévues
– À l’aise avec les outils informatiques et numériques
– Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
– Une première expérience en centre d’appels, support client ou assistance technique est un plus

Vos différences qui comptent

• Techniques de vente par téléphone