Accompagnement des usagers dans les démarches administratives et services publics

EN QUELQUES MOTS

Le volontaire contribuera à améliorer l’accueil et l’orientation des usagers dans les services publics, notamment ceux en situation de vulnérabilité : personnes âgées, en situation de handicap, femmes, parents isolés, personnes en grande précarité ou maîtrisant peu la langue française.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Le volontaire avec l’aide du médiateur social s’assure de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d’attente inutile, effectue une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et contribueront par là même à créer une ambiance rassurante.- Le volontaire aide les personnes à vérifier que leur dossier est complet avant l’envoi à une administration et répond à leurs questions concernant le service public en question. Il aide les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.• Aider à la simplification des démarches : – lorsque certaines démarches (ex : changements d’adresse) peuvent être faites sur des ordinateurs à disposition des usagers, le volontaire pourra orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l’informatique.

Actions

La mission ne se substitue pas aux actions assurées par notre coordinatrice et notre médiateur mais tout simplement il s’agit d’un appui qui va permettre au volontaire de partager ses connaissances et consolider sa capacité à gérer une mission d’accompagnement d’un public de personnes vulnérables. Le volontaire jeune aura aussi un regard différent qui peut nous aider à mieux s’adresser et aider le public jeunes en difficulté. Le volontaire aura des taches support par rapport aux actions du coordinateur tout en lui proposant un accompagnement et un environnement propice à un renforcement de ses capacités pour travailler