Accompagnement des usagers dans leurs démarches numériques

EN QUELQUES MOTS

Assurer une mission de médiation numérique auprès des usagers permettant d’accueillir, d’accompagner et d’orienter les usagers.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Les missions confiées au volontaire favorisent l’inclusion numérique des usagers. En facilitant la réalisation de leurs démarches administratives, ils aident à lutter contre la fracture numérique et garantir l’égalité d’accès des citoyens aux procédures dématérialisées.

Actions

→ Recevoir les usagers ne sachant pas utiliser les outils du numérique et les aider dans leur demandes administratives sur internet.

→ Les informer des modalités des différentes démarches.

→ Les accompagner à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés.

→ Écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés.

→ réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers

→ Participer aux missions d’accueil général et d’accueil téléphonique, de manière ponctuelle.