Accompagner la médiation avec le public lorsqu’il entre en relation avec l’administration

EN QUELQUES MOTS

• Assurer une médiation entre l’administration et les usagers, en leur apportant une aide technique et méthodique sur l’application de l’administration numérique des étrangers en France (ANEF).

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Le volontaire du service civique assure l’accueil, l’accompagnement et l’orientation d’usagers étrangers demandeurs de titres de séjour, afin de faciliter leurs démarches.

Actions

Assistance au poste informatique du point numérique pour faciliter, les démarches de dépôt de dossier dématérialisé en ligne (site internet de l’ANEF et Démarches Numériques).

Renseigner le public sur le déroulement de l’accueil en sous-préfecture et il l’aide, lecture et compréhension des documents administratifs.

Il est associé à tout projet d’amélioration de l’accueil des usagers, en faisant part de ses propres observations et de ses propositions éventuelles à la cheffe du pôle de l’accueil. Sur la base de son expérience et de la connaissance qu’il aura acquise du public et de ses besoins, il pourra, contribuer au perfectionnement de la signalétique et des documents d’information. Il est un acteur de l’engagement permanent de l’amélioration continue de l’accueil et il participe à la mesure de la satisfaction du public, en procédant à l’actualisation régulière de l’enquête de satisfaction, au sondage sur un panel représentatif d’usagers et à l’analyse et l’exploitation des données.

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Capacité d’initiative

• capacité d’adaptation ; • sens des relations humaines ; • travail en équipe ; • pratique souhaitée de l’anglais.