Accueillir et accompagner les patients en consultation d’orthopédie à l’hôpital saint antoine

EN QUELQUES MOTS

•Améliorer l’expérience du patient et sa prise en charge.•Améliorer le quotidien des patients par un accompagnement individualisé ; une écoute active, une présence rassurante. Les activités du volontaire sont complémentaires à celles des salariés.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Dans le cadre de son projet d’amélioration des conditions d’accueil et d’accompagnement des patients externes qui viennent en consultation d’orthopédie, le service d’orthopédie de l’Hôpital Saint-Antoine recherche deux volontaire en service civique pour appuyer cette démarche.

Actions

Accueil et orientation des patients en salle d’attente :

•     Présence rassurante et disponible

•     Aider les personnes à se repérer

•     Expliquer les temps d’attente, accompagner les personnes désorientées

•     Aider à la traduction des informations de base (avec des outils visuels ou traducteurs si besoin)

Amélioration du cadre d’attente :

•     Distribution de documentation simple ou de supports d’information si besoin

•     Proposer aux patients présent dans la salle d’attente des verres d’eau lors de forte chaleur.

Participation à la prévention des incivilités :

•     Diffusion de messages positifs sur le respect, la communication, la patience

•     Participation à des temps d’échange avec l’équipe sur la gestion des tensions

Veiller et participer au confort et à la propreté de la salle d’attente

•     Veiller au rangement et à la propreté des lieux

•     Veiller au bon fonctionnement des installations à disposition des usagers

•     Signaler au personnel tout incident

Capacité d’initiative

Le volontaire en Service Civique peut-être force de proposition et faire évoluer le contenu de sa mission.

VOTRE ENVIRONNEMENT
Formations obligatoires proposées

formation certifiante Premiers Secoursformation civique et citoyenneimmersion dans les services possible (découverte des métiers)

Tutorat et accompagnement

Le tuteur aide également le volontaire à réfléchir à son projet d’avenir à l’issue de son Service Civique et réalise son bilan nominatif.