Accueillir, informer, orienter et accompagner les patients au sein de l’hôpital franco britannique

EN QUELQUES MOTS

Le Service Civique s’inscrit dans le projet global de l’hôpital :L’accueil chaleureux et bienveillant des patientsFaciliter l’orientation des patients Et à la création d’un environnement accueillant en participant à l’amélioration de la qualité et des conditions d’accueil

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Notre établissement reconnaît l’importance du contenu de la mission de service civique proposée aux jeunes volontaires. Les missions confiées sont complémentaires aux actions de notre personnel. La mission confiée au volontaire s’inscrit dans un cadre d’action distinct des activités quotidiennes de l’unité qui l’accueille. Les missions permettront au volontaire d’expérimenter ou de développer de nouveaux projets au service de la population accueillie au sein de notre établissement.

Actions

• Administrer des questionnaires de satisfaction auprès des patients afin de recueillir leurs retours et identifier des axes d’amélioration
• Participer à l’amélioration continue de l’accueil en proposant des idées et des initiatives pour optimiser le parcours des patients
• Accueillir, informer et orienter les patients dès leur arrivée afin de fluidifier leur parcours et les guider dans l’établissement
• Accompagner les patients pour faciliter leur accès aux services de soins
• Expliquer la procédure d’admission et de prise en charge (enregistrement, prise en charge par l’équipe médicale et soignante)
• Expliquer le fonctionnement de l’hôpital (services, horaires, procédures) et répondre aux interrogations