Accueillir, orienter, accompagner les patients du service odontologie à l’hôpital pitié salpêtrière

Accueillir les usagers avec gentillesse et politesse, se présenter en donnant son nom et sa fonction, et proposer son aide

– Accompagner les patients et/ou leurs proches dans les démarches administratives

• Informer les patients et/ou leurs proches des documents pouvant être demandés au guichet par les agents d’accueil.
• Vérifier avec eux la présence des documents nécessaires à la prise en charge.
• Présenter aux patients et/ou leurs proches la borne distributeur de tickets d’attente, les aider à la lecture et à la compréhension des différentes files d’attente possibles, et les accompagner dans son utilisation
• Orienter les patients et/ou leurs proches vers les professionnels concernés en cas de besoin, et rester à leur écoute pendant le temps d’attente

– Veiller et participer au confort et à la propreté de la salle d’attente

• Veiller au rangement et à la propreté des lieux
• Veiller au bon fonctionnement des installations à disposition des usagers
• Signaler au personnel tout incident