Accueillir, orienter et accompagner les patients et leurs proches à l’hôpital armand trousseau

EN QUELQUES MOTS

Accueillir, accompagner et entourer les enfants, les adolescents et leurs familles au sein du service de consultation pluridisciplinaire médecine et d’oncohématologie pédiatrique.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

A travers les activités qui vous seront confiées, vous contribuerez à aider les patients et leurs proches à faire face aux difficultés qui peuvent parfois se présenter et ainsi améliorer leur expérience de l’hôpital et l’efficacité de leur prise en charge.

Actions

– guider les familles au sein de l’hôpital vers les services en cas de demande d’examens complémentaires (distribuer le plan de l’hôpital, faire respecter les zones de confidentialité)

– guider les familles au sein de l’hôpital pour règlement de la consultation aux caisses des traitements externes

–  rassurer l’enfant et la famille : expliquer le déroulement de la consultation, informer des délais d’attente

– être un soutien « moral » auprès de l’enfant en lui tenant compagnie en cas de besoin (proposer lecture, jeux, …)

– apporter une aide plus générale sur leurs besoins éventuels, et ceux de leur famille (administratifs, logistiques…)

– gérer les flux de patients

– informer sur les documents à fournir à l’accueil

– gérer la file d’attente pour les rendez-vous de suivi : distribution de carton de rendez-vous par le centre d’appel, ce en cas d’affluence.

– repérer et signaler d’éventuelles situations difficiles