Aider à l’accueil, à l’information et à l’orientation des usagers de l’ofii.

• assurer, en complément de l’action des agents d’accueil, une mission de pré-accueil auprès des usagers de l’OFII, destinée à les orienter et les informer ;
• apporter un soutien prioritaire aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ou aux femmes enceintes ;
• veiller à la bonne gestion de la file d’attente des usagers en régulant les flux importants aux heures d’ouverture, à créer et maintenir une ambiance rassurante et éventuellement désamorcer les conflits pouvant se produire.
• faciliter le déplacement des usagers au sein des différents services internes.

Le volontaire peut éventuellement, en coordination avec son tuteur, formuler des propositions destinées à améliorer les conditions d’accueil des usagers contribuant ainsi à l’amélioration du service public. A ce titre, il peut être amené à procéder à une enquête de satisfaction auprès des usagers, en analyse et exploite les données en vue de réaliser un bilan en fin de mission.