Aider à l’accueil, à l’information et à l’orientation des usagers de l’ofii

Le volontaire en service civique intervient en complément de l’action des agents de l’OFII, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l’OFII, destinée à les orienter et les informer.

Le volontaire a pour mission d’assurer la bonne gestion de la file d’attente des usagers en régulant les flux importants de personnes se présentant aux heures d’ouverture. Aller à la rencontre des usagers afin de recueillir le motif de leur présence et réaliser une première orientation des usagers vers les services internes évitant ainsi un temps d’attente inutile. Apporter un soutien prioritaire aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ou aux femmes enceintes et aux enfant en bas âge. Faciliter le déplacement des usagers au sein des différents services internes. Veiller à créer et maintenir une ambiance rassurante pour les usagers, et éventuellement désamorcer les conflits pouvant se produire dans la file d’attente.

Le volontaire peut éventuellement, en coordination avec son tuteur, formuler des propositions destinées à améliorer les conditions d’accueil des usagers contribuant ainsi à l’amélioration du service public. A ce titre, il peut être amené à procéder à une enquête de satisfaction auprès des usagers, en analyse et exploite les données en vue de réaliser un bilan en fin de mission.