Contribuer à faciliter l’accueil des personnes en difficulté dans les services de la caf.

– Assurer un premier niveau de réponse aux allocataires sur les démarches en ligne (aider à la prise de rendez-vous, rediriger vers le bon interlocuteur institutionnel…)

– Accompagner les allocataires dans l’utilisation du caf.fr et la réalisation de leurs démarches en ligne

– Contribuer à l’animation des ateliers numériques

– Mener des enquêtes de satisfaction et des consultations thématiques auprès des allocataires

– Réaliser les diagnostics d’autonomie numérique